Preguntas Frecuentes

Para llamadas realizadas desde España 91 351 39 28

Para llamadas realizadas desde fuera de España (+34) 91 351 39 28

Horario: lunes a sábado de 10 a 14 y de 17:30 a 21h.

Dirección del Showroom

Príncipe de Vergara 78, Madrid. (España)

Para realizar el pedido lo puede hacer por teléfono 91 351 39 28, fax 91 351 44 22, correo electrónico info@losmueblesdelatele.tv o registrándose en la web y enviando el pedido.
Un comercial se pondrá en contacto con usted para explicarle los detalles posteriores y los plazos de entrega.

No es necesario más que un 25% por adelantado para poner en marcha el pedido. El resto lo puede abonar a la recepción de la mercancía contra-reembolso,visa online o telefónica. (Para compras en España).

El pedido no se considerará válido hasta la realización de la señal correspondiente, en el caso de las financiaciones, recepcionado el contrato firmado con la documentación necesaria

Compras fuera de España

Sin Problema. Lo único que se debe de hacer el abono por anticipado y consultar el precio de los portes.

El plazo aproximado de entrega es de 45 a 60 días, ya que son productos bajo pedido y dependen del tiempo de fabricación y las rutas de transporte, salvo en piezas en stock que se sirven entorno a los 10 o 15 días. Piezas a medida entre 75 y 90 días.

Puede elegir entre las siguientes modalidades:

• 25 % de señal al realizar la compra. Por transferencia bancaria, visa online o visa telefónica. Resto contra-reembolso en metálico o talón.
• Transferencia.
• Visa on-line.
• Financiación hasta 60 meses (sin intereses ni comisión de apertura hasta 12 meses).
• Paypal.

Todos los muebles llevan el IVA incluido.

En todos los casos salvo en aquellos que específicamente lo indique la ficha del producto. Excepcionalmente no incluye la colocación en las paredes los estantes y espejos.

En caso de que el mueble o los muebles no pudiesen ser subidos a casa del cliente por el ascensor o la escalera, la contratación de una grua para la subida por la fachada correrá a cargo del cliente.

No hay problema. Puede financiar hasta 6 meses sin interés ni comisión de apertura. Pero para ello debe avisarnos por anticipado.
Requisitos: Fotocopia del DNI, última nómina o Declaración de la renta para los Autónomos y fotocopia de un recibo bancario.

¿Los portes están incluidos en las compras?

Los gastos de envío se calculan en función del presupuesto
Destino	Importe Compra	Gastos de envío
Comunidad de Madrid	Mayor de 210€	GRATUITO
Comunidad de Madrid	Menor de 210€	59€
Península	Mayor de 630€	GRATUITO
Península	Menor de 630€	59€ / bulto
Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal	Mayor de 3000€	GRATUITO
Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal	Menor de 3000€	150€ / bulto
Resto de paises (fuera de España y Portugal)	A consultar	A consultar

¿Qué pasa si cuando me lleguen los muebles a mi casa no me gustan?

Una vez que hayas recibido tu pedido, tienes hasta 14 días para desistir de la compra, a contar desde la fecha de entrega, siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera.

Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, se realizará el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s.

No obstante según lo dispuesto en el apartado 1 del artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria (en el caso de Portobellostreet es la entrega en nuestra tienda), Portobellostreet SL no estará obligado a reembolsar los costes adicionales de envío que de ello se deriven (con un mínimo de 59€). 

Así mismo, en el caso de devolución, en caso de que optes por la opción de recogida del producto en tu domicilio, los gastos de la propia recogida también correrán a cargo del cliente (equivalente al importe del envío a domicilio por tipo de producto y destino con un mínimo de 59€).

¿Qué pasa en caso de productos personalizados o hechos a medida? 

Según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM Art 45 el derecho de desistimiento y devolución del consumidor no será aplicable en este caso. Si compró un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (elección de color, medida, tela, piel o tapizado), una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra.

Pagos en domicilio

Se puede realizar en metálico (si necesita cambio por favor indicarlo cuando le llamemos para realizar la entrega), o con talón.

¿Puedo elegir el día y la hora de entrega?

Sí, de lunes a viernes de 10:30 a 19 horas. Según disponibilidad de la agencia en relación con la ruta.

Cualquier mueble de madera, forja o piel se puede realizar a medida especial. Salvo algunos modelos muy concretos. Para presupuesto enviar un correo electrónico a info@losmueblesdelatele.tv

Por supuesto se realizan proyectos a la medida del cliente. Restaurantes, hoteles, casas rurales, salones de bodas, etc.
Por favor contacten con nosotros a través del correo: contract@losmueblesdelatele.tv

Contacte directamente con alberto@portobellostreet.es

Las partes acuerdan de manera expresa con renuncia a su fuero que, cualquier litigio duda o controversia que afecte a la aplicación y/o interpretación del presente contrato se dirime ante la corte arbitral de consumo de conformidad con lo prescrito en la normativa por lo que se regula el arbitraje de consumo.